Гарантия и возврат товаров

Интернет-магазин САФАРИ-УКРАИНА работает в соответствии с законодательством Украины и заботится о том, чтобы каждая покупка была безопасной, прозрачной и комфортной. На этой странице вы найдёте полную информацию о гарантийных обязательствах, условиях возврата и обмена товаров, а также о порядке действий при возникновении вопросов после покупки.

Качество и проверка товаров

Вся продукция, представленная в интернет-магазине САФАРИ-УКРАИНА, импортирована в Украину с соблюдением всех требований действующего законодательства. Перед отправкой каждый товар проходит индивидуальный осмотр и проверку качества — мы убеждаемся в соответствии комплектации, целостности упаковки и отсутствии внешних дефектов. Покупатель получает товар исключительно в оригинальной упаковке производителя со всеми сопроводительными документами.

Гарантийное обслуживание

Продолжительность гарантийного обслуживания определяется производителем каждого конкретного товара и указана в гарантийном талоне или технической документации.

Гарантийное обслуживание осуществляется через сервисный центр САФАРИ-УКРАИНА. При обнаружении неисправности в гарантийный период мы обязуемся выполнить диагностику, ремонт или замену товара в соответствии с нормами действующего законодательства.

Гарантийные обязательства распространяются исключительно на первоначального покупателя — лицо, непосредственно приобретшее товар в нашем магазине. Передача гарантийных прав третьим лицам не предусмотрена, если иное не установлено законодательством Украины.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

• механических повреждений из-за падения, ударов или неосторожного обращения;
• самостоятельной разборки, модификации или ремонта без согласия сервисного центра;
• использования товара не по назначению или с нарушением инструкции производителя;
• воздействия избыточной влаги, экстремальных температур или агрессивных химических веществ;
• естественного износа деталей в процессе нормальной эксплуатации;
• использования несовместимых или неоригинальных расходных материалов;
• отсутствия или повреждения заводских пломб и маркировки.

Также гарантия не действует при отсутствии документа, подтверждающего факт покупки (чек или накладная), или если серийный номер товара повреждён либо не совпадает с документами.

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с даты покупки без объяснения причин.

Возврат возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в использовании и сохранил первоначальный товарный вид;
• отсутствуют царапины, потёртости, механические повреждения и следы эксплуатации;
• сохранена оригинальная упаковка, все комплектующие и сопроводительная документация;
• имеется документ, подтверждающий покупку: кассовый чек или товарная накладная.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефектов или неисправностей товара обмен, возврат или ремонт осуществляются в соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Срок выполнения гарантийного ремонта — до 14 дней с момента приёма товара в сервисный центр. О готовности мы сообщаем по телефону или электронной почте.

Если ремонт невозможен или нецелесообразен, магазин осуществляет обмен товара на аналогичный или возвращает средства в установленные законом сроки.

Как оформить возврат или гарантийное обращение

Для оформления возврата или гарантийного ремонта следуйте следующему порядку:

1. Свяжитесь с нами — позвоните или напишите на электронную почту, опишите ситуацию и укажите номер заказа.
2. Получите подтверждение — менеджер согласует способ передачи товара и при необходимости предоставит номер рекламации.
3. Подготовьте товар — аккуратно упакуйте изделие, приложите чек или накладную и письменное описание проблемы.
4. Передайте товар — лично или отправьте службой доставки по согласованному адресу.
5. Получите результат — после диагностики мы сообщим о решении и сроках ремонта, обмена или возврата средств.

Особые условия для товаров разрешительной системы

Обращаем особое внимание: вопросы гарантийного обслуживания, обмена или возврата товаров, подпадающих под разрешительную систему (оружие, боеприпасы и т.д.), рассматриваются исключительно при предъявлении действующего разрешения или заверенной копии выписки из Единого реестра оружия (ЕРО) на соответствующий товар.

Без наличия указанных документов рассмотрение обращения невозможно в соответствии с требованиями законодательства Украины. Если у вас возникли вопросы по оформлению необходимых документов — наши менеджеры предоставят консультацию.

Сроки рассмотрения обращений

Контакты сервисного центра

Если у вас возникли вопросы по гарантии, возврату или обмену товара — обращайтесь в нашу службу поддержки:

• Телефон: 068 18 82 300 Киев, 096 50 52 010 Харьков
• Email: [email protected]
• График работы: Харьков: ежедневно с 09:00 до 18:00, Киев: ПН–ПТ с 10:00 до 19:00, СБ–ВС с 10:00 до 18:00
• Адрес: г. Киев, бул. Николая Михновского, 6

Часто задаваемые вопросы