Гарантія та повернення товарів

Інтернет-магазин САФАРІ-УКРАЇНА працює відповідно до законодавства України та дбає про те, щоб кожна покупка була безпечною, прозорою та комфортною. На цій сторінці ви знайдете повну інформацію про гарантійні зобов'язання, умови повернення та обміну товарів, а також порядок дій у разі виникнення питань після покупки.

Якість та перевірка товарів

Уся продукція, представлена в інтернет-магазині САФАРІ-УКРАЇНА, імпортована в Україну з дотриманням усіх вимог чинного законодавства. Перед відправкою кожен товар проходить індивідуальний огляд та перевірку якості — ми переконуємось у відповідності комплектації, цілісності пакування та відсутності зовнішніх дефектів. Покупець отримує товар виключно в оригінальному пакуванні виробника з усіма супровідними документами.

Гарантійне обслуговування

Тривалість гарантійного обслуговування визначається виробником кожного конкретного товару та вказана в гарантійному талоні або технічній документації. 

Гарантійне обслуговування здійснюється через сервісний центр САФАРІ-УКРАЇНА. У разі виявлення несправності в гарантійний період ми зобов'язуємося виконати діагностику, ремонт або заміну товару відповідно до норм чинного законодавства.

Гарантійні зобов'язання поширюються виключно на первісного покупця — особу, яка безпосередньо придбала товар у нашому магазині. Передача гарантійних прав третім особам не передбачена, якщо інше не встановлено законодавством України.

Що не є гарантійним випадком

Гарантія не поширюється на несправності та пошкодження, що виникли внаслідок:

• механічних пошкоджень через падіння, удари або необережне поводження;
• самостійного розбирання, модифікації або ремонту без згоди сервісного центру;
• використання товару не за призначенням або з порушенням інструкції виробника;
• впливу надмірної вологи, екстремальних температур або агресивних хімічних речовин;
• природного зносу деталей у процесі нормальної експлуатації;
• використання несумісних або неоригінальних витратних матеріалів;
• відсутності або пошкодження заводських пломб і маркування.

Також гарантія не діє за відсутності документа, що підтверджує факт покупки (чек або накладна), або якщо серійний номер товару пошкоджений чи не збігається з документами.

Повернення товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати покупки без пояснення причин.

Повернення можливе за одночасного дотримання таких умов:

• товар не був у використанні та зберіг первісний товарний вигляд;
• відсутні подряпини, потертості, механічні пошкодження та сліди експлуатації;
• збережено оригінальне пакування, всі комплектуючі та супровідна документація;
• наявний документ, що підтверджує покупку: касовий чек або товарна накладна.

Повернення та обмін товару неналежної якості

У разі виявлення дефектів або несправностей товару обмін, повернення або ремонт здійснюються відповідно до статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Строк виконання гарантійного ремонту — до 14 днів з моменту прийому товару до сервісного центру. Про готовність ми повідомляємо телефоном або електронною поштою.

Якщо ремонт неможливий або недоцільний, магазин здійснює обмін товару на аналогічний або повертає кошти у встановлені законом строки.

Як оформити повернення або гарантійне звернення

Для оформлення повернення або гарантійного ремонту дотримуйтесь наступного порядку:

1. Зв'яжіться з нами — зателефонуйте або напишіть на електронну пошту, опишіть ситуацію та вкажіть номер замовлення.
2. Отримайте підтвердження — менеджер узгодить спосіб передачі товару та за потреби надасть номер рекламації.
3. Підготуйте товар — акуратно упакуйте виріб, додайте чек або накладну та письмовий опис проблеми.
4. Передайте товар — особисто або надішліть службою доставки за узгодженою адресою.
5. Отримайте результат — після діагностики ми повідомимо про рішення та строки ремонту, обміну або повернення коштів.

Особливі умови для товарів дозвільної системи

Звертаємо особливу увагу: питання щодо гарантійного обслуговування, обміну або повернення товарів, що підпадають під дозвільну систему (зброя, боєприпаси тощо), розглядаються виключно за умови пред'явлення діючого дозволу або засвідченої копії витягу з Єдиного реєстру зброї (ЄРЗ) на відповідний товар.

Без наявності зазначених документів розгляд звернення є неможливим відповідно до вимог законодавства України. Якщо у вас виникли питання щодо оформлення необхідних документів — наші менеджери нададуть консультацію.

Терміни розгляду звернень

Тип звернення	Строк
Діагностика та висновок	до 3 робочих днів
Гарантійний ремонт	до 14 днів
Обмін товару	до 7 робочих днів
Повернення коштів на картку	3–5 банківських днів
Повернення товару належної якості	у межах 14 днів з дати покупки

Контакти сервісного центру

Якщо у вас виникли питання щодо гарантії, повернення або обміну товару — звертайтеся до нашої служби підтримки:

• Телефон: 068 18 82 300 Київ, 096 50 52 010 Харків
• Email: [email protected]
• Графік роботи:  Харків: щодня з 09:00-18:00, Київ: ПН-ПТ з 10:00-19:00 СБ-НД з 10:00-18:00
• Адреса: м. Київ, бул. Миколи Міхновського, 6

Часті запитання